Elektronik ticarette (e-ticaret), 2022’ye kadar yükselen alışverişçi oranı 2023’ün birinci 6 ayında sabit kaldı. Ayrıyeten 2022 başında yüzde 77 olan alışverişçi penetrasyonu 2023’ün birinci 6 ayında yüzde 74’e geriledi. Ipsos Türkiye Üst Yöneticisi (CEO) Sidar Gedik, “Yeni datalar, son 2.5 yılda hanehalkı harcamalarında 3 katlık artış yaşandığını gösteriyor. Bu, alışveriş sıklığından fazla sepet pahasındaki artıştan kaynaklandı” dedi.
ÇEVRİMİÇİ DAHA PRATİK
Ipsos tarafından yapılan “E-Ticaret Paneli ile Gerçek Satın Alma Verileri” araştırmasına nazaran moda ve aksesuvarlar en tanınan kategoriler ortasında yer alırken mesken dekorasyonu, beyaz eşya, kozmetik ve cilt bakım eserleri de epey istek görüyor. Besin kategorisinde ise hem çevrimiçi hem çevrimdışı alışveriş yapılıyor. Yalnızca çevrimiçi alışveriş yapmak ise en çok elektronik eserlerde görülüyor.
Çevrimiçi ve fizikî alışveriş kıyaslandığında, çevrimiçi alışveriş tüketicilerin çoğunluğu tarafından daha pratik, daha ekonomik, daha gerilimsiz, daha vazgeçilmez, daha keyifli ve daha süratli olarak tanımlanıyor. Fizikî alışveriş ise daha muteber ve daha meselesiz kabul ediliyor. Keza, çevrimiçi alışveriş motivasyonlarının başında da pratikliğe işaret eden “evden çıkılamadığı durumlarda eserlerin kapıya gelmesi”, “7-24 sipariş verilebilir olması”ve “ürünleri taşımak zorunda kalmamak” üzere ögeler geliyor.
Araştırmaya nazaran tüketicilerin yarısının sepeti belli bir meblağa tamamlama eğilimi olduğunu belirtmek kıymetli. Bu davranışın temelinde, kargo/taşıma fiyatının alınmamasını sağlamak yer alırken toplam fiyat üzerinden indirim ya da ikram alabilmek üzere faktörler de tesirli olabiliyor. Sepeti makul bir fiyata tamamlama konusunda en çok yardımcı olan eser kümeleri ise besin (özellikle atıştırmalık ürünler) ve içecekler.
ŞİKÂYETLER YÜZDE 68 ARTTI
Kasım indirimlerinin başlamasıyla birlikte e-ticaret dalı en hareketli periyodunu yaşıyor.
Kasım indirimlerinde e-ticaret dalıyla ilgili datalarını paylaşan Şikayetvar, 2023’ün birinci 10 ayında en çok şikâyet edilen hususları derledi. Datalara nazaran sipariş edilen eserin göründüğü üzere çıkmaması en çok tahlil bekleyen mevzu oldu. E-ticaret kesiminde şikâyetlerin tepe yaptığı ay kasım olurken şikâyetler bir evvelki ay ile karşılaştırıldığında yüzde 68 oranında artış gösterdi.
Platform tarafından yapılan açıklamaya nazaran kasım ayı özelinde 2020’de 43 bin 85 şikâyet ulaşırken 2021’de bu sayı 32 bin 896 oldu. Geçtiğimiz yılın kasım ayında e-ticarete toplam 55 bin 389 şikâyet geldi.
